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建设银行新金沙真人开户分行开展“投诉整治年”活动

来源:新金沙真人开户日报 作者:任晋媛 2019年06月27日 15:33

  本报讯    近日,建设银行新金沙真人开户分行在全行范围内组织开展“投诉整治年”活动,旨在强化源头管控,提升客户满意度。

  为使活动取得实效,该行制订下发了活动方案,明确工作目标,形成全行消保工作“一盘棋”的良好局面。活动分为三个阶段,第一阶段为宣传发动阶段,包括活动宣传动员,集中学习一本手册四门课程;二是整治推进阶段,包括服务大提升、投诉大曝光、技能大培训、工单大比评、检查及整改;三是汇总总结阶段,包括投诉案例评选、消保知识竞赛等内容。

  建设银行新金沙真人开户分行把“以客户为中心”的思想融入经营管理的各项具体工作中,成为全员恪守的基本价值取向和行为准则,并将投诉管理工作作为全年消保工作的重中之重,认真抓好抓实、抓出成效。同时认真落实监管要求,争做行业标杆,为全行经营发展保驾护航,为保护消费者合法权益作贡献。

(责编:张志峰)